Что делать, если пришла отписка
Иногда происходит так, что мы задаем вопросы в управляющие организации, но получаем ответ, который по факту проблему не решает. В народе такие ответы называют "отписками".
Мы попытаемся рассказать Вам, что делать, если Вам не посчастливилось получить эту самую отписку. Ниже мы приведем несколько вариантов, как необходимо написать повторное обращение в управляющую компанию, дабы они исправили существующие нарушения.
Если Вы не нашли подходящей под Ваш случай информации, напишите нам, мы постараемся Вам подсказать, как поступать.
Итак, алгоритм следующий:
1. Получив отписку, заходите на сайт в ту же проблему, ответ по которой Вас не устроил
2. Редактируете поле "заявление" по приведенным ниже вариантам. Желательно вставлять ссылку на предыдущий ответ из УО, либо номер исходящего ответа.
Примеры наиболее распростаненных отписок
-
отписка по какому либо ремонту, просят чтобы жильцы провели собрание.
Часто бывает так, что управляющие организации не хотят делать эелементарных вещей, будь то ремонт почтовых ящиков, ремонт стекол, ремонт подъездов и т.п., и ссылаются на то, что дескать Вашим по строке содержание накоплено за такой то период времени опрпделенная сумма денег, и вот Вы жильцы проводите собрания, и решайте, какие же Вам стекла поставить взамен разбитых - пуленепробиваемые или тонированные. Вполне вероятно, что скоро, чтобы поменять лампочки, они тоже будут у Вас просить протоколы собраний жильцов.
На самом деле такие ответы неправомерны.
Берете ответ из УЖХ, где они написали что то подобное, копируете ссылку, и вновь пишете письмо по той же проблеме на сайте, вставляя в текст письма ссылку на предыдущий ответ, а также следующий текст:
"Исходя из пункта 1 статьи 161 Кодекса управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан и надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.
В силу пункта 2 статьи 162 Кодекса по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (в данном случае - собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.Пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме предусмотрено, что общее имущество дома должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в состоянии, обеспечивающем наряду с другими требованиями соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.Пунктами 16 и 17 Правил содержания определено, что при управлении многоквартирным домом посредством привлечения управляющей организации надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома обеспечивается собственниками путем заключения договора управления домом с такой организацией, определения на общем собрании перечня услуг и работ, условий их оказания и выполнения, а также размера финансирования.Как следует из статьи 158 Жилищного кодекса, пунктов 28 и 31 Правил содержания, в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией бремя расходов на содержание общего имущества обязаны нести собственники помещений в этом многоквартирном доме, причем размер причитающейся с них платы определяется решением общего собрания собственников с учетом предложений управляющей организации.В свою очередь, требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 N 170 и являются обязательными для исполнения как собственниками помещений, так и управляющими организациями.В названном документе перечислено, что именно должно включаться в содержание и техническое обслуживание дома, а также указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности жилого дома в любом случае должны отвечать строительные конструкции этого дома независимо от желания собственников отдельных его помещений и включения ими соответствующих работ и услуг в договор с управляющей компанией.Следовательно, системное толкование совокупности приведенных положений свидетельствует о том, что в статье 162 Жилищного кодекса имеются в виду лишь работы и услуги, оказываемые управляющей компанией сверх тех, которые в штатном режиме обеспечивают исполнение нормативных требований к содержанию и эксплуатации дома.Все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме.Управляющие организации выступают в этих отношениях как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами в качестве своей основной предпринимательской деятельности. Поэтому определение в договоре должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа является их предпринимательским риском. Если же выполнение неотложных работ и услуг (и текущего, и капитального характера) будет вызвано обстоятельствами, которые управляющая компания не могла разумно предвидеть и предотвратить при обычной степени заботливости и осмотрительности и за возникновение которых она не отвечает, то такие расходы должны быть ей дополнительно компенсированы собственниками помещений в доме.Данное толкование норм законодательства было дано Президиумом ВАС Российской Федерации в Постановлении №6464/10 от 29 сентября 2010 года.Таким образом, Ваше нежелание производить текущий ремонт рассматриваю как нарушение своих прав, и рекомендую его устанить, в противном случае оставляю за собой право обратиться с данным вопросом в ГЖИ РБ."
2. по ремонту подъезда – говорят, что в текущем году не будет, и планируют на следующий год
отписать в УО вопрос:
В соответствии с п. 3.2.9. Постановления Госстроя № 170 Периодичность ремонта подъездов должна быть соблюдена один раз в пять или три года в зависимости от классификации зданий и физического износа. Согласно Вашего предыдущего ответа, последний раз ремонт нашего подъезда производился в ______ году, что больше чем 5 лет назад.
В соответствии со ст. 154 ЖК РФ, структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
2) плату за коммунальные услуги.
Я своевременно произвожу оплату за свое жилое помещение, таким образом, обязанности по оплате текущего ремонта мною выполняются в полном объеме.
В своем предыдущем ответе (ссылка на ответ из Народного Контроля или номер исходящего УЖХ) Вы ответили, что в текущем году ремонт нашего подъезда не планируете.
На основании вышеизложенного, прошу Вас ответить, по каким причинам Вами допущено превышение срока ремонта нашего подъезда, а также требую устранить данное нарушение и произвести ремонт. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ РБ.
3. крыльцо – не доделали до конца, т.е. работа произведена не полностью, но в ответе написали что все выполнили.
отписать в УО вопрос:
Восстановление или замена отдельных участков и элементов крылец входит в перечень работ, относящихся к текущему ремонту. В соответствии со ст. 154 ЖК РФ, структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
2) плату за коммунальные услуги.
Я своевременно произвожу оплату за свое жилое помещение, таким образом, обязанности по оплате текущего ремонта мною выполняются в полном объеме.
В соответствии с п. 4.2.3.14. Постановления Госстроя № 170, окраску фасадов необходимо производить после окончания ремонта стен, парапетов, дымовых труб, выступающих деталей и архитектурных лепных украшений, входных устройств (крылец, дверных козырьков), кровли, линейных открытий карнизов (поясков), сандриков, подоконников и т.п. и водосточных труб. Слабо держащаяся старая краска должна быть удалена.
В своем предыдущем ответе (ссылка на ответ из Народного Контроля или номер исходящего УЖХ) Вы ответили, что ремонт крыльца произведен.
На основании вышеизложенного прошу завершить ремонт крыльца в соответствии с нормативами. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ РБ.
4. вентиляция – сейчас делать не будут.
отписать в УО вопрос:
В соответствии с п. 2.3.5 Постановления Госстроя № 170, на УО возложен контроль за системой вентиляции, ремонт вентиляции относится к текущему ремонту, регулировка систем вентиляции относится к перечню работ по содержанию жилых домов на основании приложения №4 Постановления Госстроя № 170.
Также в соответствии с п. 5.5.8. Постановления Госстроя № 170, эксплуатация технических подполий и подвалов в домах должна осуществляться организацией по обслуживанию жилищного фонда, на которую возлагается контроль за работой систем вентиляции.
В соответствии со ст. 154 ЖК РФ, структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
2) плату за коммунальные услуги.
Я своевременно произвожу оплату за свое жилое помещение, таким образом, обязанности по оплате текущего ремонта мною выполняются в полном объеме.
В своем предыдущем ответе (ссылка на ответ из Народного Контроля или номер исходящего УЖХ) Вы ответили, что в текущем году не планируете делать систему вентиляции.
На основании вышеизложенного прошу привести систему вентиляции нашего дома в соответствии с нормативами. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ РБ.
5. не хотят ставить светильник перед входом в подъезд под различными предлогами
отписать в УО вопрос:
П.5.6. СанПиН 2.1.2.2645-10 от 10 июня 2010 года говорит о том, что над каждым основным входом в жилой дом должны быть установлены светильники. Никаких исключений в данном документе не прописано.
В связи с вышеизложенным прошу устранить указанное нарушение, о котором я ранее Вам писала и которое Вы не соизволили исполнить (ссылка на ответ из Народного Контроля или номер исходящего УЖХ). В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ РБ.
6. ремонт в кабине лифта не хотят делать, ссылаясь на капремонт
В соответствии с п. 12.2.2. Постановления Госгортехнадзора №31 от 16 мая 2003 года, п. 2.7.9. Приказа Госстроя №158 от 30 июня 1999 года и п.3.5. Положения о планово предупредительных ремонтах лифтов, обслуживающая организация обязана производить все общестроительные и сантехнические работы, связанные с заменой или ремонтом лифтов, а также текущий ремонт лифта.
В соответствии с ГОСТ 18322-78 (СТ СЭВ 5151-85) "Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения" под текущим ремонтом понимается ремонт, выполняемый для обеспечения или восстановления работоспособности изделия и состоящий в замене и (или) восстановлении отдельных частей.
Таким образом, замена или восстановление отдельных частей лифта (в частности, потолочного покрытия), не относится к капитальному ремонту.
В связи с вышеизложенным прошу устранить указанное нарушение, о котором я ранее Вам писала и которое Вы не соизволили исполнить (ссылка на ответ из Народного Контроля или номер исходящего УЖХ). В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ РБ.
В соответствии со ст. 162 ЖК РФ, договор управления многоквартирным домом должен быть у каждого собственника со всеми приложениями.
Более того, из текста ст. 162 ЖК РФ "при выборе управляющей организации общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме с каждым собственником помещения в таком доме заключается договор..." вытекает смысл о том, что именно управляющая организация заключает договор с каждым собственником, а не каждый собственник заключает договор с управляющей организацией. Также, по смыслу данной статьи, договор управления имеет публичный характер, поскольку его условия для всех собственников обязательны. В связи с этим, ст. 445 ГК РФ четко устанавливает одну сторону ( в данном случае управляющую организацию) как сторону, направившую оферту (проект договора) и другую сторону (собственников) которой направлена оферта (проект договора)
В связи с вышеизложенным, прошу предоставить данный договор со всеми необходимыми приложениями к нему.
Ответ в стиле "подойдите сами в такое то время туда то" будет рассмотрен мною как нарушение моих жилищных прав.